Política de Privacidad
Última actualización: 9 de junio de 2026. Este documento es un borrador inicial sujeto a revisión legal antes de su publicación definitiva.
01Quiénes somos
Zero Ltd ("Zero", "nosotros") opera el servicio de transferencias internacionales Zer0 a través de WhatsApp. Esta política explica qué información personal recopilamos, para qué la usamos, con quién la compartimos y qué derechos tenés sobre ella.
02Información que recopilamos
Datos que nos das directamente
- Identidad: nombre completo, fecha de nacimiento, número de teléfono y país.
- Verificación de identidad (KYC): documentos de identidad y datos asociados, requeridos por nuestros proveedores de pago y la normativa aplicable.
- Datos bancarios: número de cuenta, banco y datos del destinatario necesarios para procesar una transferencia.
- Comunicaciones: el contenido de los mensajes que nos enviás por WhatsApp/SMS para operar el Servicio (por ejemplo, "mandá 50 dólares a +598...").
Datos que se generan por el uso del servicio
- Datos de transacciones: montos, monedas, corredores, tipos de cambio, tarifas, estado y fecha de cada operación.
- Datos técnicos: identificadores de sesión, marcas de tiempo y registros de actividad necesarios para la seguridad y soporte del Servicio.
03Cómo usamos tu información
- Para procesar tus transferencias y verificar tu identidad y la del destinatario;
- Para cumplir obligaciones legales y regulatorias (prevención de lavado de activos, normativa fiscal, requerimientos de nuestros proveedores de pago);
- Para enviarte confirmaciones, códigos de verificación (OTP) y notificaciones sobre el estado de tus operaciones;
- Para detectar y prevenir fraude, abuso o actividad no autorizada;
- Para mejorar el Servicio (por ejemplo, entender mensajes en lenguaje natural y mejorar la asistencia automatizada).
04Con quién compartimos tu información
No vendemos tu información personal. La compartimos únicamente con los proveedores necesarios para operar el Servicio, bajo sus propios términos de privacidad y acuerdos de tratamiento de datos:
| Proveedor | Para qué |
|---|---|
| Wise | Procesamiento de transferencias internacionales, conversión de divisas y verificación de cuentas bancarias de destino. |
| Twilio / Meta (WhatsApp Business API) | Envío y recepción de mensajes de WhatsApp y SMS, incluyendo códigos de verificación. |
| Anthropic (Claude) | Interpretación de mensajes en lenguaje natural cuando no pueden procesarse automáticamente, para identificar la intención del usuario (por ejemplo, distinguir un envío de una consulta de saldo). |
| Proveedores de infraestructura | Alojamiento de la aplicación y bases de datos (Railway) y almacenamiento temporal de sesión (Redis). |
También podemos divulgar información cuando lo exija la ley, una autoridad regulatoria, o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Zero, nuestros usuarios o terceros.
05Retención de datos
- Los datos de tu sesión conversacional con el bot se conservan temporalmente (hasta 30 minutos de inactividad) y luego se eliminan.
- Los datos de identidad, KYC y de transacciones se conservan durante el tiempo que exija la normativa de prevención de lavado de activos y fiscal aplicable, incluso después de que dejes de usar el Servicio.
06Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información, incluyendo cifrado en tránsito, control de acceso a nuestras bases de datos y verificación por código de un solo uso (OTP) para autorizar operaciones sensibles. Ningún sistema es completamente seguro; si detectamos un incidente que afecte tus datos, te lo notificaremos conforme a la normativa aplicable.
07Tus derechos
Dependiendo de tu país de residencia, podés tener derecho a acceder, corregir, eliminar o portar tu información personal, y a oponerte u oponer límites a ciertos usos. Para ejercer estos derechos, escribinos a hola@zer0.app. Podemos necesitar verificar tu identidad antes de procesar la solicitud, y algunos datos pueden conservarse si así lo exige la normativa de prevención de lavado de activos.
08Transferencias internacionales de datos
Dado que el Servicio conecta usuarios y proveedores en distintos países de América Latina, Europa y Estados Unidos, tu información puede transferirse y procesarse fuera de tu país de residencia. Cuando esto ocurra, nos apoyamos en las garantías contractuales y de seguridad provistas por nuestros proveedores.
09Menores de edad
El Servicio no está dirigido a menores de 18 años y no recopilamos intencionalmente información de menores.
10Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política periódicamente. Si los cambios son significativos, te lo notificaremos a través del Servicio. La fecha de "última actualización" al inicio de este documento indica la versión vigente.
11Contacto
Para consultas sobre privacidad o el tratamiento de tus datos, escribinos a hola@zer0.app.