Términos de Servicio

Última actualización: 9 de junio de 2026. Este documento es un borrador inicial sujeto a revisión legal antes de su publicación definitiva.

01Aceptación de los términos

Estos Términos de Servicio ("Términos") regulan el uso del servicio de transferencias internacionales de dinero ofrecido por Zero Ltd ("Zero", "nosotros") a través de WhatsApp y canales asociados (el "Servicio"), bajo la marca Zer0.

Al registrarte, verificar tu identidad o utilizar el Servicio de cualquier forma, aceptás quedar obligado por estos Términos y por nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no debés utilizar el Servicio.

02Descripción del servicio

Zer0 permite enviar y recibir dinero entre países de América Latina iniciando la operación mediante mensajes de WhatsApp. Zer0 actúa como intermediario tecnológico: el procesamiento efectivo de fondos, la conversión de divisas y la liquidación bancaria son ejecutados por proveedores de pagos regulados (actualmente, Wise).

Zer0 no es un banco ni una entidad de depósito. No mantenemos saldos de clientes más allá del tiempo necesario para procesar una transferencia ya iniciada.

03Elegibilidad y verificación de identidad

• Debés ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
• Debés proporcionar información veraz, completa y actualizada (nombre completo, fecha de nacimiento, país, datos de la cuenta bancaria de destino).
• El uso del Servicio está sujeto a procesos de verificación de identidad (KYC) y de prevención de lavado de activos, conforme a la normativa aplicable en tu país y en el del destinatario.
• Podemos solicitar documentación adicional, suspender o rechazar una operación si no podemos verificar tu identidad o la del destinatario.

04Cómo funciona una transferencia

Iniciás una transferencia enviando un mensaje de WhatsApp con el monto y el destinatario. Te mostramos un resumen con el monto a enviar, el monto a recibir, el tipo de cambio y la tarifa aplicable antes de confirmar. La operación se confirma mediante un código de un solo uso (OTP) enviado por SMS o WhatsApp.

Una vez confirmada, la transferencia se procesa a través de nuestro proveedor de pagos. Los tiempos de acreditación dependen del corredor (país de origen/destino), el método de cobro del destinatario y eventuales controles de cumplimiento del proveedor.

05Tarifas y tipo de cambio

Cada transferencia tiene un costo de servicio que se muestra de forma explícita antes de confirmar la operación, junto con el tipo de cambio aplicado. El tipo de cambio puede variar entre el momento en que se muestra la cotización y el momento de ejecución, dentro del período de validez indicado.

No cobramos tarifas ocultas adicionales a las informadas en el resumen de la operación.

06Límites y rechazo de operaciones

Podemos aplicar límites de monto por transacción, diarios o mensuales, y podemos rechazar, retrasar, cancelar o revertir una transferencia cuando:

• Existan indicios de fraude, suplantación de identidad o actividad sospechosa;
• La operación viole estos Términos, la ley aplicable o las políticas de nuestros proveedores de pago;
• No podamos verificar la identidad del remitente o del destinatario;
• El destino o corredor de la transferencia no esté disponible operativamente.

07Usos prohibidos

No podés usar el Servicio para:

• Actividades ilegales, incluyendo lavado de activos o financiamiento del terrorismo;
• Enviar fondos de origen ilícito o a personas/entidades sancionadas;
• Suplantar la identidad de un tercero o proporcionar información falsa;
• Eludir controles de verificación, límites o tarifas del Servicio.

08Disponibilidad del servicio

El Servicio depende de terceros (proveedores de mensajería, proveedores de pagos, bancos corresponsales) cuya disponibilidad no garantizamos de forma absoluta. Podemos suspender temporalmente el Servicio por mantenimiento, actualizaciones o causas fuera de nuestro control.

09Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley aplicable, Zero Ltd no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del Servicio, incluyendo demoras en la acreditación de fondos causadas por terceros, errores en los datos del destinatario proporcionados por el usuario, o interrupciones de los servicios de mensajería.

10Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. Los cambios significativos serán comunicados a través del Servicio con razonable anticipación. El uso continuado del Servicio luego de una actualización implica la aceptación de los nuevos Términos.

11Terminación

Podés dejar de usar el Servicio en cualquier momento. Podemos suspender o cerrar tu acceso si incumplís estos Términos, por requerimiento de nuestros proveedores de pago, o por obligación legal o regulatoria.

12Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de Inglaterra y Gales, sin perjuicio de los derechos que la normativa de protección al consumidor de tu país de residencia pueda otorgarte de forma imperativa.

13Contacto

Para consultas sobre estos Términos, escribinos a hola@zer0.app.